退货与换货政策

下单即表示您已阅读、理解并接受以下政策。

订单取消

在商品发货或生产之前，我们接受订单取消申请。商品一旦发出，我们将无法取消订单。

如果您的订单尚未发货，我们也可以协助您修改订单。如需更改订单内容，请在商品发货前发送邮件至 ivyxsh@gmail.com 联系我们。

退货或重新发货

我们的退货政策有效期为自商品送达之日起 15 天。如果您收到商品后超过 15 天才提出申请，很遗憾，我们将无法为您提供退款或重新发货服务。

您有以下两种处理方式：

1. 退货

对于由我们发出的商品，如果因我方原因导致商品存在问题，例如发错商品或商品损坏，我们接受符合条件的退货申请。退回商品时，必须同时提供购买凭证。

以下商品不适用于退货：

• 易腐商品，例如食品、鲜花、报纸或杂志

• 私密用品或卫生用品

• 危险材料

• 易燃液体或气体

其他不接受退货的商品包括：

• 礼品卡

• 可下载的软件产品

• 部分健康护理及个人护理用品

办理退货时，您需要提供收据或其他购买凭证。如需了解更多信息，请通过 ivyxsh@gmail.com 联系我们的客服团队。

退货运费由您承担。对于因商品质量问题而产生的退货，退货运费可以获得报销。不符合上述条件的商品将被视为不具备退货资格。

2. 重新发货

如果商品因我方原因出现问题，例如发错商品，我们愿意为您重新寄送正确的商品。

如果商品因运输问题而损坏，我们可以为您重新发货，但您需要承担部分运输费用。

退款（如适用）

收到退回的商品并完成检查后，我们会通过电子邮件通知您已收到退货，并告知您的退款申请是否获得批准。

如果退款申请获批，我们将处理退款，并在一定工作日内将款项退回您的信用卡或原始付款方式。

如果由于运输问题导致商品损坏，而您认为退货流程过于繁琐，我们可以承担部分损失，并为您退还部分款项。